Kunden können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausüben.
Die Rückgabe erfolgt gemäß §§ 355, 356 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über Verbraucherrechte bei Fernabsatzverträgen.
Zur Vereinfachung der Lagerverwaltung bieten wir keinen direkten Umtausch an. Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss zunächst der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können gemäß § 357 Abs. 7 BGB ganz oder teilweise von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung der Anfrage werden detaillierte Rückgabeanweisungen per Email übermittelt.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket bei der Lieferung, sodass Kunden die Rücksendung einfacher durchführen können.
Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den gesetzlichen Widerrufsrechten beantragt werden.
Die Regelungen zur Stornierung und Rückgabe erfolgen gemäß §§ 355 und 357 BGB.
Wenn die Rücksendung auf einen Versandfehler, einen beschädigten Artikel oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, übernimmt unser Geschäft die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen des Kunden, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Die Verantwortung für die Rücksendung verbleibt beim Kunden, bis die Ware erfolgreich eingegangen ist.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann die Rückerstattung verweigert werden, sofern kein von uns empfohlener Versanddienstleister verwendet wurde.
Nach Erhalt und Überprüfung der retournierten Artikel wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1-6 Werktagen bearbeitet.
Wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden, kann die Rückerstattung ganz oder teilweise verweigert werden.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß § 357 BGB über die Rechtsfolgen des Widerrufs bei Fernabsatzgeschäften.
Email: helpme@craftgoyard.com
Telefon: +81 (905) 133 01 72
Adresse: MINAMIHATOGAYA 3-18-36 (328), KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA-KEN 334-0013, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:20–15:20 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
