Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig für den Versand vorbereitet wurde.
• Sobald die Frist von 24 Stunden überschritten wurde oder die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall wird empfohlen, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeprozess des Shops eine Rückgabe zu beantragen.

Die Durchführung von Stornierungen und Rückgaben erfolgt gemäß den Vorschriften der §§ 355, 356 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über Verbraucherrechte und Fernabsatzverträge.

2. Verfahren zur Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Für die Bestellung verwendete Email-Adresse
• Zahlungsmethode oder ein gültiger Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.

Der Kunde wird anschließend darüber informiert, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wenn die Stornierung genehmigt wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per Email.

Die Bearbeitung der Anfragen erfolgt entsprechend der Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

3. Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per Email versendet.

Die Rückerstattung erfolgt gemäß § 357 BGB über Rechtsfolgen des Widerrufs bei Fernabsatzverträgen.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Für Informationen zum Status einer Bestellung oder zu laufenden Stornierungsanfragen kann der Kunde jederzeit den Kundenservice kontaktieren.

Anfragen werden ausschließlich während der Geschäftszeiten bearbeitet.

5. Kundenservice

Email: helpme@craftgoyard.com
Telefon: +81 (905) 133 01 72
Adresse: MINAMIHATOGAYA 3-18-36 (328), KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA-KEN 334-0013, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:20–15:20 Uhr
Liefergebiet: Deutschland